Integrative Softwarearchitektur für Marketing-Automation

Individuelle Angebote und Beratung für 500.000 Versicherte

Die BIG direkt gesund (Bundesinnungskasse Gesundheit) ist die erste Direktkrankenkasse in Deutschland. Sie steht für unkomplizierte, individuelle Betreuung mit echtem Mehrwert. Diesem Anspruch wird sie mit einer von uns konzipierten und designten Softwarearchitektur jetzt noch besser gerecht. Diese Lösung gibt BIG alle Möglichkeiten für passgenaues Marketing – von Leadstrecken, die Versicherte bei ihren Bedürfnissen abholen, über schnell adaptierbare Landingpages bis hin zu Targeting und Re-Targeting.

Die technologische Basis dafür: ein neues Drupal-basiertes CMS sowie die leistungsstarke CRM- und Marketing-Automations-Plattform HubSpot. Beide Systeme arbeiten tief integriert über Schnittstellen miteinander. So lassen sich E-Mail-Kampagnen erstellen, Formulare bauen, Social-Media-Posts planen und der Content optimieren.

Zusätzlich ist das System an die krankenkassenrelevanten CRM-Systeme, wie hc:vision, angebunden.  

Das Ergebnis: BIG direkt gesund erreicht ihre 500.000 Versicherten mit individuellen Serviceangeboten – vollautomatisiert vom ersten Kontakt bis zum MQL (Marketing Qualified Lead).

Key Facts

• Konzept und Design der systemübergreifenden Softwarearchitektur mit stabilem API-Management
• UX-Konzept und -design sowie Programmierung mit leistungsstarker Anbindung an HubSpot
• Implementierung von HubSpot für das Marketing
• Anbindung von krankenkassenspezifischen CRMs – wie hc:vision  
• Entwicklung eines interaktiven Tools, mit dem Kunden ihre Interessen auswählen können
• Modernes, barrierefreies und individualisierbares Design
• Konzeption von Marketing-Automation inklusive E-Mail-Versand und Lead Management  
• Zentrales Datenmanagement und nahtlose Synchronisation aller beteiligten Systeme

Personalisierte Kommunikation, messbar weniger Aufwand

Für jede Krankenkasse ist die Mitgliederbindung heute entscheidend, auch für BIG direkt gesund. Genau hier erwarten Versicherte personalisierte Gesundheitskommunikation und digitale Services mit echtem Mehrwert. Ebenso wünschen sie sich eine volldigitale Customer Experience. Unsere Softwarearchitektur bringt die BIG direkt gesund dabei wesentlich weiter: Mit unserer neuen Lösung bekommt die Krankenkasse erstmals eine vollständige Marketing-Infrastruktur und die Möglichkeit, Versicherte wirklich individuell anzusprechen. Interessieren sich Versicherte etwa für das Thema Familien- oder Reiseversicherungen, erhalten sie fast in Echtzeit passgenaue Informationen ins Postfach. Diese Customer- Experience überzeugt nicht nur die Versicherten. Sie lässt sich vom Marketing- und Redaktions-Team der BIG direkt gesund mit sehr wenig Aufwand steuern – eine spürbare Entlastung fürs Team.

Das neue, UX-optimierte Interessenten-Tool bringt Vorteile auf den Punkt

Dreh- und Angelpunkt dieser neuen digitalen Beratung und Kommunikation ist das Interessenten-Tool auf der Website. Es ist UX-optimiert und führt User mit ein paar Klicks sicher zu den für sie relevanten Leistungen. Das Suchen in komplexen Menüs gehört damit der Vergangenheit an. Vielmehr erfahren User direkt, welche Behandlungen und Therapien die Kasse übernimmt und welche finanziellen Benefits sie bietet – eine deutlich bessere Nutzererfahrung. 

In Verbindung mit der schon genannten E-Mail-Funktion wird der Prozess für die Versicherten aber noch komfortabler. Zusätzlich können sie auch den postalischen Versand von Informationen wählen – so erreichen die Informationen die Versicherten auf dem Weg, den sie bevorzugen und sie halten die Vorteile der BIG direkt gesund in Händen – ohne dass Mitarbeitende der BIG direkt gesund dafür aktiv werden müssen. Das spart viele Beratungsstunden und verbessert die Servicequalität.

No-Code-Landingpages mit minimalem Aufwand – mehr als 50 hat unser Kunde in den ersten Wochen erstellt

Landingpages sind ein wunderbares Tool, um Kunden und Interessierten die eigenen Vorteile näherzubringen. Bisher war ihre Erstellung aufwendig und die Redakteurinnen und Redakteure genossen wenig Flexibilität. Unser System ändert das. Weil es an die relevanten Datenbanken unseres Kunden angebunden ist, können die Redakteurinnen und Redakteure von BIG direkt gesund Landingpages schnell online bringen. CI-konform, mit konsistenten Inhalten und ohne die geringsten Programmierkenntnisse. Das Kernelement ist dafür das neue HubSpot CRM, welches wir mit und für die Redakteurinnen implementiert haben. Ein Beleg dafür, wie gut das funktioniert: Innerhalb der ersten Wochen hat das Redaktionsteam bereits mehr als 50 solcher Landingpages erstellt. 

Zentrale Media-Datenbank und Schnittstellen

Für maximale Konsistenz und Sicherheit haben wir gemeinsam mit BIG direkt gesund eine zentrale Media-Datenbank aufgesetzt. Sie enthält alle für das Marketing relevanten und dafür geprüften Informationen – als Single Source of Truth. So können sich Redakteurinnen darauf verlassen, dass die genutzten Informationen immer aktuell und richtig sind. In diesem Zusammenhang haben wir eine ganze Reihe von Schnittstellen implementiert, die einzelne Systeme effizient miteinander verbinden. Sie übergeben Daten aus eingesendeten Formularen und ausgewählte Interessen sicher an die entsprechenden Marketing-Tools. Aber mehr noch: Diese Daten können von BIG direkt gesund außerdem für neue Marketing-Strategien und die Weiterentwicklung des Leistungsangebots verwendet werden.

Datenschutz, Barrierefreiheit und Sicherheit – für Krankenkassen besonders relevant

Versichertendaten sind besonders schützenswert. Hierin steckte eine spannende Herausforderung unserer Zusammenarbeit. Denn die Systemarchitektur musste zu 100 % sicherstellen, dass diese sensiblen Daten nicht an das Marketing-CRM weitergegeben werden können. Das haben wir in enger Abstimmung mit der IT von BIG direkt gesund realisiert. Gleichzeitig erfüllt die neue Systemarchitektur alle Anforderungen an den Datenschutz und an die Barrierefreiheit.