Digitales Beratungstool für Vertrieb und Kundenbetreuung

Maximale Usability und ein echter Effizienz-Boost: die Regionalberatung

225.000 landwirtschaftliche Betriebe gibt es allein in Deutschland. In Österreich sind es über 150.000. Da ist es selbst für ein global agierendes Unternehmen wie BASF Agricultural Solutions (AP) einfach unmöglich, sie alle 1:1 zu beraten. – Könnte man meinen. Mit dem digitalen Tool der Regionalberatung treten wir aber aktiv den Gegenbeweis an. Denn es versetzt Außendienstler und Agrarberater in die Lage, jeden dieser Betriebe schnell und einfach mit individuellem Beratungscontent zu bespielen.

Möglich macht das ein intelligentes Design des Tools und die Vernetzung mit den wichtigen Datenbanken von BASF AP.

Key Facts:

• Konzeption und Entwicklung eines leistungsstarken Newsletter-Tools für Agrarberater/Vertrieb
• Integration aller relevanten Datenbanken von BASF AP für die einfache, inhaltssichere und effektive Nutzung
• Integration von lokalen Wetterdaten
• Implementierung hoch intuitiver Benutzeroberflächen und performanter Schnittstellen
• Intuitiver und nahtlos integrierter Grafik-Generator für attraktive und schnell verständliche Inhalte und klare Visualisierungen von Anwendungen
• Definition der Tonalität (Tone of Voice): Produktkommunikation wird in beratende, mehrwertorientierte Botschaften eingebettet
• Konzeption von Content-Ideen, Messaging-Ansätzen und redaktionellen Content-Serien
• Entwicklung von Content-Konzepten für verschiedene Märkte und Länder (z. B. Deutschland, Österreich, Rumänien)
• Einbettung von KI in den Prozess der Contenterstellung

Zigtausend Landwirte mit wenigen Klicks individuell beraten

Um den Herausforderungen ihres Alltags gewachsen zu sein, benötigen Landwirte sichere Lösungen für ihre Kulturen. Dabei kommt es auf die jeweilige Frucht an, aber auch auf das Wetter, auf klimatische Bedingungen, etwaige Schaderreger, die in der Region gerade für Probleme sorgen und auf den Boden. Das sind viele Variablen und wer die Landwirte wirklich 1:1 beraten möchte, muss sie berücksichtigen.

Mit der Regionalberatung kann BASF AP genau das besonders effizient erledigen. Bei der Entwicklung des Tools war eine der wichtigsten Vorgaben, dass wir Agrarberatern die Arbeit so angenehm wie möglich machen. Schließlich haben sie auch ohne die Regionalberatung viele Aufgaben auf dem Tisch. Die Lösung dafür ist ein technisch anspruchsvolles, aber intuitiv bedienbares System, mit dem sie Newsletter und Mails (ehemals auch Faxe) in kürzester Zeit erstellen und ausspielen können.

Ein Blick auf die Technik und die Konzeption

Herzstück der Regionalberatung ist die synchronisierte Zusammenführung von Informationen aus PIM, DAM, CRM, Wetterdatenbanken sowie dem Grafik-Generator für Anwendungsstrategien. Aus diesen Quellen zieht das Tool immer die richtigen Informationen. So ist die Konsistenz der Inhalte sichergestellt. Besonders relevant ist hier die Anbindung an das CRM. Aus ihm entnimmt die Regionalberatung die wichtigen Daten zu Kulturen, Standort und regionalen Bedürfnissen der Landwirte. Das wiederum ist die Basis für die individuellen Inhalte. Zusätzlich werden Inhalte wie lokale Wetterinformationen oder der regionale Schaderregerdruck dynamisch auf die Empfänger zugeschnitten. Auch entscheidend: Die immer CI-konformen Newsletter werden in allen gängigen E-Mail-Clients zuverlässig dargestellt.

Usability und Mehrwert: intuitive Bedienung, Grafik-Generator und KI

Oben haben wir schon die einfache Nutzbarkeit des Tools erwähnt. Diese erreichen wir mit einer hoch intuitiven und UX-optimierten Benutzeroberfläche. Sie schlägt die effektive Brücke zwischen dem Expertenwissen der Agrarberater und der vielen Landwirte, welche die Regionalberatung abonniert haben. Routineaufgaben wie das Einfügen von individuellen und CI-konformen Grafiken werden automatisiert. Denn für ihre Erstellung muss niemand in der Grafik oder im Marketing aktiv werden. Der integrierte Self-Service-Grafikgenerator erledigt das von selbst – ein enormer Effizienz- und Tempogewinn. Intelligente Hintergrundprozesse konsolidieren und bereiten Daten direkt auch länder-, business-unit- und vertriebsregionsübergreifend auf. Eine sehr niederschwellige, kontext-spezifische Integration von KI in die Kampagnen-Redaktion ermöglicht allen Benutzer*innen heute außerdem die einfache Optimierung ohne spezifische KI-Kenntnisse.

Der richtige Ton und die richtigen Themen: Content-Beratung

Damit die Regionalberatung nicht nur inhaltlich stimmig ist, sondern auch zielgruppengerecht kommuniziert, haben wir für sie außerdem die Tonalität festgelegt. So wird aus reiner Produktkommunikation ein beratender, persönlicher und mehrwertorientierter Newsletter. Darüber hinaus haben wir das BASF AP Team bei der Konzeption von weiteren Content-Ideen, Themenplänen, mit Ansätzen zum Messaging und redaktionellen Content-Serien unterstützt. Unter anderem wurden dafür Workshops in Deutschland, Österreich und Rumänien abgehalten – um die expliziten Anforderungen dieser Märkte bis ins Detail zu verstehen. Ein weiteres relevantes Update: die Implementierung von KI in die Erstellung des Contents.