Digitalisierte Beratung: Nutzen Sie schon automatisierte Grafiken?

13.05.2022

3 Min. Lesedauer

Wie wir das mit dem „noch besser“ meinen? Dafür müssen wir ein wenig weiter ausholen: Nehmen wir an, Ihre Kundenberater*innen wollen einem Kunden oder einer Kundin ein Pflanzenschutzmittel und seine Vorteile näherbringen. Und das abhängig von Wetter, Temperatur, Datum und anderen relevanten Faktoren, wie zum Beispiel den Empfehlungen von Experten und in Abhängigkeit von gesetzlichen Vorgaben, Umweltverhältnissen etc. Dann hätten Sie ein paar Möglichkeiten:

Sie könnten jeden Kunden und jede Kundin einzeln und zeitintensiv individuell beraten – in der Praxis ist das aber leider nur bei A-Kunden möglich. Wenn überhaupt.
Sie könnten „handgestrickte“ Grafiken entwerfen und diese an Kund*innen verschicken. Aber auch das frisst im Alltag zu viele zeitliche Ressourcen.
Sie könnten diesen Prozess aber auch einfach digitalisieren und Ihre Kund*innen automatisch mit informativen Grafiken versorgen.
Denn genau das ist es, was Lösung für Sie macht.

Wie haben wir dieses digitale Beratungstool technisch aufgesetzt?

Für einen Solution Architect ist dies sicher eine Herausforderung, denn die Ansprüche sind nicht ganz trivial. Gerade das macht sie ja auch so stark. Dazu mehr im Nerd Talk weiter unten. An dieser Stelle wollen wir Ihnen veranschaulichen, wie unser Tool im Prinzip funktioniert:

Es zieht automatisch die relevanten Daten aus einem vordefinierten System zusammen. Also holt es sich die Daten zum Beispiel von Ihrer Website, aus einer Datenbank, aus Wetterdaten etc. Hier stehen Ihnen viele Wege offen.
Diese Daten können Product Owner, Vertriebsmitarbeiter*innen und alle anderen Beteiligten einfach und schnell in eine Grafik verwandeln. Das erledigt das System quasi von selbst.
Außerdem passiert das immer CI-konform, einheitlich und klar.
Die Grafiken sind dann in allen Medien nutzbar. Also in Newslettern, Mails, auf der Website, in Blogs oder in Social Media.
Mit anderen Worten: Sie haben die grafische Beratung von Kund*innen automatisiert und digitalisiert.

Das Prinzip zu Ende gedacht: automatische Beratung via App

Gehen wir noch einen Schritt weiter. Stellen Sie sich vor, Sie hätten zusätzlich zu Ihrem Team aus Expert*innen auch eine App, mit der Sie Ihre Kund*innen beraten möchten. Die Daten dafür hätten Sie dann mit unserem Tool – auf Basis der bisher erstellten Grafiken – im Hintergrund schon automatisch digitalisiert. Dieses digitalisierte Expertenwissen dient also als ausgezeichnete Basis, um direkt in der App auf bekannte Herausforderungen und Fragen automatisch Antworten zu liefern! Dynamisch, fachlich immer richtig und CI-konform. Eigentlich ein Traum, finden Sie nicht?

Nerd Talk

Wie unser Tool funktioniert? Wir bieten auf Basis mächtiger JavaScript Frameworks Anwendern einen browserbasierten Grafik-Editor. Der macht es leicht, ansprechende Visualisierungen live zu erstellen und zu bearbeiten. Das Ergebnis: Stufenlos skalierbare Vektorgrafiken auf Basis des SVG Standards.

Im Hintergrund kommen dabei die üblichen Web-Technologien zum Einsatz, um aktuelle Daten aus verschiedenen Systemen zusammenzuziehen und sie in die Grafiken einfließen zu lassen.

Wenn wir über Marketing-Grafiken reden kommen auch ganz schnell technische Themen zu Farbräumen und Druckdaten auf den Tisch. Hier fließen unsere Erfahrungen im Grafikdesign ein. Denn es gilt, RGB und CMYK Farben richtig einzusetzen, Vektordaten präzise aufzubereiten und entsprechende PDF-Exporte bereitzustellen.

Die Magie im Hintergrund ist aber, dass die Grafikelemente, die hin und her geschoben ebenso wie die angebrachten Beschriftungen und die gewählten Zusammenstellungen von Elementen letztendlich zu Datenobjekten avancieren. Und diese Datenobjekte wiederum repräsentieren, welches Produkt in welcher Situation wie eingesetzt werden sollte. So lassen sie sich dann in vielfältiger Weise weiterverarbeiten und nutzbar machen.